愛爾麗診所疑藏針孔申訴累計已251件 防偷拍：關燈最有效

連鎖醫美集團愛爾麗診所爆發疑似針孔偷拍爭議，新北市板橋店診療間內疑似以「煙霧偵測器型」設備掩護偷拍。隨著事件持續延燒，截至7日傍晚，行政院消費者保護處已累計接獲251件相關申訴，新北市政府也同步啟動消費爭議處理、法律諮詢及跨局處調查等機制，協助消費者維護權益。

根據行政院消保處統計，目前申訴案件將由各縣市消保單位分別協助處理。消保官梁明圳表示，消費者若提出第一次申訴，主管機關將發函要求業者妥善處理解除契約、退費及損害賠償等事宜；若雙方仍有爭議，第二次申訴時，將要求業者出面說明。

消保處提醒民眾，應保留療程收據、正式契約、通訊與對話紀錄等相關資料，以作為後續求償依據。至於賠償範圍，梁明圳指出，依《消費者保護法》規定，企業若因違反規定導致消費者受損，應負損害賠償責任，但實際金額仍須視個案情況認定。

除了行政救濟，消費者文教基金會也指出，醫美服務不僅涉及醫療技術，更包含安全、信賴與隱私保障等核心契約內容。若診所提供的環境已嚴重破壞消費者對隱私的合理期待，消費者有權主張解除契約、終止療程並要求返還未使用費用。

消基會強調，即使目前尚未確認偷拍影像是否外流，但「被偷拍的恐懼感」本身即可能已構成人格權與精神損害。尤其醫美療程涉及裸露、私密部位與外貌焦慮等高度敏感資訊，其心理壓力與羞辱感遠高於一般偷拍案件。

另一方面，愛爾麗診所已開放消費者申請退費，但退費同意書中附帶「放棄民、刑事請求權」條款，引發外界質疑。對此，新北市消保官表示，該文件具和解性質，若消費者簽署同意，未來可能產生阻卻民事訴訟效果，因此應審慎評估。

不過，法律界人士指出，退費同意書本質上屬民事契約，並不影響刑事責任成立，也不影響消費者提出刑事告訴的權利，即使簽署退費文件，民眾仍可針對偷拍行為提起刑事告訴。

新北市政府法制局表示，目前已啟動三項消費者保護措施，包括由消保官協助民眾進入調解程序、安排專業律師提供免費法律諮詢，以及整合衛生、警政與法制等跨局處資訊。

隨著事件引發社會對「針孔偷拍」議題的高度警覺，警方與婦女救援基金會也同步呼籲民眾提高自我防範意識。專家指出，偷拍設備如今常偽裝成煙霧偵測器、燈罩、芳香劑、時鐘、冷氣孔、插座、吹風機甚至掛勾等日常用品，容易藏匿於旅館、更衣室、診療間、公共廁所等隱密空間。

警方與婦援會建議，民眾進入陌生室內環境後，可先利用手機Wi-Fi功能檢查是否出現來源不明的強烈訊號；也可調暗燈光後，開啟手機相機與閃光燈掃描四周，針孔鏡頭在強光照射下通常會出現異常反光點。此外，若發現不合理孔洞、角度異常對準床鋪或更衣區的裝置，也應提高警覺。

警方提醒，若懷疑遭偷拍，應避免自行拆除或破壞設備，應立即拍照存證並報警處理，以利後續蒐證與追查，同時警方也會依法保護報案人身分與隱私。

【圖片來源：中央社記者蔡孟妤傳真　115年5月6日（高雄市衛生局提供）】