歌詩達郵輪又故障 3千多台人困那霸 補償方案曝光

義大利郵輪公司歌詩達（Costa Cruises）所屬的莎倫娜號（Costa Serena），於2025年4月8日自基隆港出發，原訂展開四天三夜的日本沖繩與石垣島航程，卻在途中突發機械故障，被迫停靠沖繩那霸港進行緊急修復。此事件不僅導致當次航程延後返台，原訂於11日至14日的下一航程亦遭取消，兩航次共超過7,000名旅客行程大亂，引發強烈民怨，網路上更掀起一波批評風暴。

莎倫娜號此次承載3536名旅客，原計畫在9日下午抵達那霸港，10日停靠石垣島，11日上午8時返回基隆。然而航程中突遇技術問題，船方緊急將郵輪停靠那霸港進行維修，並於10日晚間透過官方社群平台公告，說明事由為「船舶技術問題」，表示修復工作在主管機關監督下進行，預計延後至12日返回基隆。

延後返航使得原定11日至14日的後續航程無法執行，影響超過2100名旅客。船公司臨時公告取消行程，令不少早已安排假期與交通住宿的民眾措手不及。一名旅客怒批：「全家北上準備登船，結果臨時才收到取消通知，這也太扯了！」

此次突發事故引發眾多乘客不滿，許多受影響的旅客自發組成自救會，要求船公司退還全額旅費，並支付返抵台灣後的交通費用。一名仍滯留船上的旅客楊姓男子指出，目前全船旅客已移至安謝新港碼頭，船方安排接駁車接送旅客往返那霸市區，並允許旅客延長上岸時間至11日午後。然而船上原訂回台行程大亂，加上部分旅客擔憂藥品不敷使用，整體氛圍緊張。

此外，旅客表示船上原免費餐廳仍有持續供餐，尚無傳出需緊急醫療救援的情況。針對民眾提出的退費與交通費要求，船長表示需回報公司研議，暫無法做出決定。

針對兩航次受影響旅客，歌詩達郵輪提出補償方案，包括提供2025年6月25日至9月3日間，從基隆出發、同為四天行程的莎倫娜號航次擇期轉搭，艙等與原始訂單相同，視艙位空間調整安排。此外，參加補班航程者可獲得每間艙房100美元船上消費抵用金，適用於購物、Spa療程、付費餐廳及服務費等用途。另對於已出發、滯留船上的旅客，則每人發放50美元船上使用額度。

不過，補償方案公布後，卻引來更多批評。許多民眾認為，補償金額遠不足以反映受影響的行程安排與交通損失，質疑船公司誠意不足。有網友在官方社群留言：「不是要你退錢，是整個假期被打亂了，工作也影響，怎麼補都不夠！」

此事件是繼2024年底「地中海榮耀號」因引擎故障滯留沖繩、造成4,000名旅客行程受阻後，基隆郵輪港再度爆發大規模行程異常。旅遊業界憂心接連出包恐重創郵輪市場信心。交通部航港局表示，已會同相關單位召開協調會處理本次事件，目前研判莎倫娜號不至於如地中海榮耀號般長時間滯留，將持續掌握情勢發展。

目前船公司與自救會旅客間仍在協商退費與補償方案，未來是否將提供進一步的補償細節或退費選項，有待歌詩達方面後續說明。

【圖片來源：中央社（旅客楊姓男子提供）】