年代旅遊無法賠償 觀光署開罰81萬元 品保協會助旅客集體訴訟

綜合報導，美加國際旅行社（年代旅遊）於春節期間，在越南富國島丟包旅客，交通部觀光署16日已勒令停業3個月，今天再公布4項違法事實，裁罰新台幣81萬元。品保協會17日證實已收到年代旅遊負責人林大鈞聲明，坦言無法負賠償責任。品保協會理事長張永成表示，年代旅遊是蓄意詐欺，品保協會願替旅客集體訴訟。

交通部觀光署17日下午在台北舉行記者會，署長周永暉與中華民國旅行業品質保障協會理事長張永成出面說明後續處理事宜。

觀光署長周永暉說，富國島旅遊糾紛事件發生後，觀光署立即啟動應變專案小組，並由品保協會全力協助，第一時間讓國人回到台灣，經查證屬實後，昨天勒令年代旅遊停業，今天再對4項違法裁罰新台幣81萬元，處分書也已送達年代旅遊。

品保協會理事長張永成表示，年代旅遊丟包旅客從13日爆發以來，林大鈞曾承諾積欠的機票款、旅客要求的退費都沒有兌現，昨天卻告知品保協會他無法對旅客負起賠償責任及出團責任，經品保了解，年代旅遊的戶頭竟然是零，合理推斷，年代旅遊就是蓄意詐欺。

張永成指出，全台約有4000家旅行社，年代旅遊惡意行為是一粒老鼠屎壞了一鍋粥，對這種不良旅行社，一定要有嚴厲的處分，品保協會除了協助旅客處理爭議及理賠外，也希望旅客提供相關事證，品保願意幫旅客打集體訴訟，將無良的業者剷除，挽回旅遊業聲譽。

年代旅遊未出團已收的團費約新台幣1300萬元，先前遭丟包影響的292人有些被迫付餐食費約200萬元，還有些旅客離團自付相關費用回台灣，初估總共約2000萬元，旅客有好幾種請求權，信用卡付費部分，可由信用卡的爭議款處理，或由之後啟動的履約保險處理，若仍無法因應理賠，可由品保協會代償，今天品保協會的電話被打爆，很多旅客都陸續提出申訴。

據交通部觀光署網站消息，針對美加國際旅行社(年代旅遊)嚴重違約違紀，業經交通部觀光署於本(113)年2月16日處分停止經營旅行業業務3個月，就該公司招攬未出團旅客部分，已不得出團，案經本署洽請中華民國旅行業品質保障協會(下稱品保協會)後，該會將依章程規定全力協助參加該旅行社權益受影響之旅客，相關處理原則如下：

1.2月10日出發前往富國島旅遊，行程受影響之旅客：檢具定型化契約書、代收轉付收據及至當地額外支付之費用單據(住宿費用、門票或是活動費用單據)，向品保協會申訴。

2.尚未出發之旅客：
(1) 以信用卡支付者：向發卡銀行申請爭議款處理。
(2) 以現金或匯款方式：填寫「品保協會糾紛申訴表」，並檢具代收轉付收據、契約書等相關單據，由品保協會協助申請保險理賠。 美加國際旅行社若因財務困難無法繼續營業，就該公司已投保履約保證保險1千萬元，其旅客仍可獲得保險理賠，如理賠總金額超過保險額度，將由品保協會就履約保證保險理賠金額不足部分之損失協助代償。另該公司自2月16日起已遭品保協會出會，已非品保協會員，品保協會持續在30日內協助受理案件申請(自2月16日至3月18日)，專線電話：(02)2599-5088，
網址：中華民國旅行業品質保障協會。

另觀光署查處美加國際旅行社辦理赴越南富國島旅行團，查有違反旅行業管理部分之事實，包括該旅行社10團未依約定辦妥入住飯店、餐食及交通接駁，10團皆未與地接社簽訂之承諾書或保證文件、其中6團旅遊團體未與部分旅客或全團團體旅客簽訂旅遊定型化契約、以及1團未依規定派遣領隊隨團服務，顯已違反「發展觀光條例」及「旅行業管理規則」規定，爰依發展觀光條例裁罰，共計新臺幣81萬。

鑒於旅行業春節期間發生重大消費爭議案件，本署將持續強化定期及不定期查核旅行社，並委託公協會辦理旅遊糾紛精進措施及旅行業糾紛處理教育訓練，要求品保協會定期公告旅遊糾紛案件數量前五名的旅行社，提醒旅客慎選旅行社。