旅客回國行李還在日本 國泰航空致歉：今送達
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原定於8月5日下午自日本大阪關西機場飛往台北桃園機場的國泰航空CX565班機，因技術問題導致延誤並調整載重平衡，最終旅客行李未能隨機返台，引發大量旅客不滿與抨擊。國泰航空今日發出聲明，對事件表示歉意，並承諾儘速將行李送抵旅客手中。
原定於8月5日下午自日本大阪關西機場飛往台北桃園機場的國泰航空CX565班機，因技術問題導致延誤並調整載重平衡，最終旅客行李未能隨機返台，引發大量旅客不滿與抨擊。國泰航空今日發出聲明，對事件表示歉意，並承諾儘速將行李送抵旅客手中。
根據多名旅客於社群媒體如「爆料公社」及Threads上的分享，CX565航班原定於當日下午4時20分起飛，但旅客在辦理行李托運後即被通知班機延遲至傍晚5時55分，隨後又於登機門口接獲第二次延遲通知。國泰航空隨即現場徵求70名旅客志願改搭次日航班，並提出3萬日圓現金補償、2萬日圓住宿補助與升等券各一張作為補償。
雖然地勤人員保證，未登機旅客的行李將會卸下，搭原班機旅客的行李會隨機返台，然而，當航班於晚間9時6分抵達桃園機場後，現場旅客卻發現所有人的行李全數未到。眾人當場傻眼，有人無法返家，亦有不少托運紀念品、生鮮品恐因此損壞。
國泰航空於今（6）日說明，CX565班機因技術問題延誤，並在飛行前需進行載重平衡調整，因此決定暫時卸載乘客行李，以確保飛機能如期安全起飛。該航班最終於晚間7時21分自大阪起飛，並安全抵台。
針對旅客反映的資訊不足與行李延誤，國泰航空強調，當下已積極協助受影響旅客，包含安排留日乘客入住酒店、提供餐飲券與善意補償，並協助部分旅客轉搭其他航班返港或返台。至於未隨機運回的行李，已於今日搭乘後續航班陸續送回，並安排宅配至各旅客指定地點。
事件引起外界熱議的焦點，除行李未運回之外，也包括國泰航空處理上的應變機制與資訊透明度。有旅客在社群指出：「地勤明明說行李會跟人一起飛，結果根本不是這樣，行李全都還在日本。」亦有人質疑此次航班是否超賣，甚至有旅客認為整體應變溝通不足，現場資訊混亂，造成情緒與信任危機。
國泰航空表示，旅客與機組人員的安全始終為首要考量，對此次延誤與行李處理不周造成旅客不便深表歉意，也誠摯感謝旅客的包容與理解。未來將持續檢討相關作業流程與應變溝通機制，提升旅客搭乘體驗，避免類似事件重演。
【圖片來源：中央社】
根據多名旅客於社群媒體如「爆料公社」及Threads上的分享，CX565航班原定於當日下午4時20分起飛，但旅客在辦理行李托運後即被通知班機延遲至傍晚5時55分，隨後又於登機門口接獲第二次延遲通知。國泰航空隨即現場徵求70名旅客志願改搭次日航班，並提出3萬日圓現金補償、2萬日圓住宿補助與升等券各一張作為補償。
雖然地勤人員保證，未登機旅客的行李將會卸下，搭原班機旅客的行李會隨機返台，然而，當航班於晚間9時6分抵達桃園機場後，現場旅客卻發現所有人的行李全數未到。眾人當場傻眼，有人無法返家，亦有不少托運紀念品、生鮮品恐因此損壞。
國泰航空於今（6）日說明，CX565班機因技術問題延誤，並在飛行前需進行載重平衡調整，因此決定暫時卸載乘客行李，以確保飛機能如期安全起飛。該航班最終於晚間7時21分自大阪起飛，並安全抵台。
針對旅客反映的資訊不足與行李延誤，國泰航空強調，當下已積極協助受影響旅客，包含安排留日乘客入住酒店、提供餐飲券與善意補償，並協助部分旅客轉搭其他航班返港或返台。至於未隨機運回的行李，已於今日搭乘後續航班陸續送回，並安排宅配至各旅客指定地點。
事件引起外界熱議的焦點，除行李未運回之外，也包括國泰航空處理上的應變機制與資訊透明度。有旅客在社群指出：「地勤明明說行李會跟人一起飛，結果根本不是這樣，行李全都還在日本。」亦有人質疑此次航班是否超賣，甚至有旅客認為整體應變溝通不足，現場資訊混亂，造成情緒與信任危機。
國泰航空表示，旅客與機組人員的安全始終為首要考量，對此次延誤與行李處理不周造成旅客不便深表歉意，也誠摯感謝旅客的包容與理解。未來將持續檢討相關作業流程與應變溝通機制，提升旅客搭乘體驗，避免類似事件重演。
【圖片來源：中央社】