旅宿業者不提供一次性備品「連浴巾也不給」觀光署出手了
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旅宿業者不提供浴巾或毛巾引發爭議。交通部觀光署表示，旅宿業者要提供必要用品，服務內容也必須在訂房前向旅客說清楚，若有認知差異，會以消費爭議處理。
近日有民眾於社群平台反映，部分旅宿業者以配合減塑、節能減碳政策為由，除不主動提供一次性備品外，甚至未提供浴巾或毛巾，引發旅客不便與討論。對此，交通部觀光署昨（12）日表示，旅宿業者仍須依規定提供必要用品，並應於訂房前清楚揭示服務內容，如產生認知落差，將依消費爭議程序處理。
觀光署說明，環境部自去年起推動減塑政策，規範旅宿業者不得主動提供牙刷、牙膏、刮鬍刀等一次性備品，政策立意在於減少塑膠垃圾。然而，毛巾及浴巾並不屬於一次性拋棄式備品，旅宿業者如調整服務內容，應依據旅客訂房定型化契約相關規定，事前明白揭示，讓旅客於訂房前清楚知悉。
近期有民眾及外國旅客反映，入住時才得知業者未提供浴巾，或於櫃檯張貼公告稱「配合政府節能減碳將不提供浴巾」，引發不便與質疑。部分旅客認為，可理解不提供拋棄式用品，但浴巾屬基本住宿需求，未事先說明易造成誤會。
對此，觀光署重申，旅宿業者應提供必要用品，並於訂房前明確說明服務內容與相關限制。若旅客與業者間產生認知差異，屬消費爭議案件，將依相關程序處理；如接獲檢舉，亦會請權責單位進行查處。
觀光署強調，推動環保政策與保障消費者權益應取得平衡，旅宿業者在實踐永續理念的同時，仍須確保基本住宿服務品質與資訊透明，以維護旅客權益與觀光形象。
【圖片來源：資料照】
觀光署說明，環境部自去年起推動減塑政策，規範旅宿業者不得主動提供牙刷、牙膏、刮鬍刀等一次性備品，政策立意在於減少塑膠垃圾。然而，毛巾及浴巾並不屬於一次性拋棄式備品，旅宿業者如調整服務內容，應依據旅客訂房定型化契約相關規定，事前明白揭示，讓旅客於訂房前清楚知悉。
近期有民眾及外國旅客反映，入住時才得知業者未提供浴巾，或於櫃檯張貼公告稱「配合政府節能減碳將不提供浴巾」，引發不便與質疑。部分旅客認為，可理解不提供拋棄式用品，但浴巾屬基本住宿需求，未事先說明易造成誤會。
對此，觀光署重申，旅宿業者應提供必要用品，並於訂房前明確說明服務內容與相關限制。若旅客與業者間產生認知差異，屬消費爭議案件，將依相關程序處理；如接獲檢舉，亦會請權責單位進行查處。
觀光署強調，推動環保政策與保障消費者權益應取得平衡，旅宿業者在實踐永續理念的同時，仍須確保基本住宿服務品質與資訊透明，以維護旅客權益與觀光形象。
【圖片來源：資料照】