貴婦控餐廳毀愛馬仕包 富錦樹深夜公開錄音、監視器

一只價值93萬元的愛馬仕包包引爆消費糾紛！「苗懂」執行長苗安妮指控，今年5月在台北大直富錦樹餐飲集團旗下燒肉餐廳「USHIGORO S.」用餐時，疑遭服務人員倒紅酒濺污白色鱷魚皮包，店經理雖承諾負責，事後卻遲遲未提出處理方案。不過，富錦樹12日深夜公開雙方通話錄音及監視器紀錄反駁，指出當事人與同行友人均未親眼目睹服務人員造成污損，監視器也顯示相關時段無員工進入包廂；此外，錄音顯示苗女曾提出涉及93萬元的賠償方案，雙方說法出現明顯落差。

苗安妮日前在臉書發文表示，5月18日與3名友人前往USHIGORO S.用餐，當天自備2瓶紅酒，每瓶支付2200元開瓶費，另加收10％服務費，4人總消費近4萬元。她指稱，服務人員倒酒時，約有2至3滴紅酒濺到今年3月才購入的白色霧面鱷魚皮愛馬仕Kelly To Go包款。

苗安妮指出，事發隔天便將包包送回愛馬仕專門店，交由法國原廠工匠檢查，獲告知紅酒已滲入皮革，難以透過一般清潔完全去除，也無法保證恢復原狀，預計最快12月底才能送回台灣。

她表示，當時餐廳經理曾承諾「全權負責」，因此沒有要求免單或折扣，仍照常結清餐費。然而，事發超過4個月，期間她在7月及10月初多次聯繫業者，甚至考慮委任律師寄發存證信函，卻始終沒有具體處理結果，質疑集團處理消費爭議的態度。

苗安妮也強調，自己沒有責怪第一線服務人員，並稱未曾要求餐廳直接賠償93萬元，真正不滿的是業者遲未主動聯繫，直到事件在社群及媒體引發關注後才公開回應。

對此，富錦樹繼9日發布聲明後，12日深夜進一步公開通話錄音與監視器紀錄。集團指出，依據雙方通話內容，苗安妮是在前往洗手間、返回座位後才發現包款沾有紅酒污漬，且本人及3名同行友人均未親眼看見服務人員將紅酒滴到包包上。

富錦樹表示，依當事人提供的時間調閱走道監視器，發現她離開包廂期間，未見服務人員進入包廂。不過，由於包廂內基於隱私考量並未設置監視器，因此現有影像仍無法完整還原包款污損過程，也無法直接認定責任歸屬。

至於賠償金額，富錦樹指出，苗安妮雖公開表示未要求賠償93萬元，但協商錄音中曾提出希望業者吸收包款費用的方案，並提及購買價格為93萬元。集團認為，相關錄音與當事人公開說法存在差異，雙方也因責任尚未釐清而未達成共識。

富錦樹強調，目前已委任律師處理後續事宜，並保存相關紀錄，對依法應負的責任不會迴避，但也不會在缺乏充分證據的情況下承認指控。

隨著錄音及監視器畫面公開，事件再度引發網友熱議，不少人認為應以客觀證據釐清事實，也有人關注業者後續處理方式。至於包款究竟由誰造成污損、餐廳是否應負賠償責任，仍有待進一步釐清。

【圖片來源：翻攝自富錦樹集團 FUJIN TREE臉書】