系統大當機 出貨、配送全癱瘓 新竹物流：緊急搶修中
生活新聞中心生活
新竹物流今（17）日上午傳出系統異常事故，官網及多項服務功能一度全面停擺，影響時間超過4小時，造成民眾無法寄件、查件、取貨，也使第一線配送作業受到衝擊，引發大量用戶抱怨。新竹物流回應指出，因公司對外通訊與網路發生異常，已緊急啟動應變機制，全力進行搶修，部分客戶端服務預計於下午陸續恢復
國內大型物流業者新竹物流今（17）日上午傳出系統異常事故，官網及多項服務功能一度全面停擺，影響時間超過4小時，造成民眾無法寄件、查件、取貨，也使第一線配送作業受到衝擊，引發大量用戶抱怨。新竹物流回應指出，因公司對外通訊與網路發生異常，已緊急啟動應變機制，全力進行搶修，部分客戶端服務預計於下午陸續恢復。
根據新竹物流官網公告，因網路系統異常，部分服務功能暫時無法正常使用，為確保資料正確性與系統穩定性，相關服務暫停提供，對外致歉並請客戶見諒。不過由於事發突然，且未事先通知，許多企業客戶與一般民眾措手不及，尤其對仰賴物流配送的電商賣家而言，影響更為直接。
不少用戶在社群平台反映，自上午起即無法登入官網、列印寄件單、查詢包裹進度或辦理營業所取件，直言「從一早就掛掉，不能查貨也不能寄貨」、「有急件卡在營業所卻拿不到」、「客服電話打不進去，真的急死人」。對許多講求時效的寄件需求而言，這場系統故障可說讓物流鏈瞬間踩下煞車。
除客戶端服務受阻外，第一線配送人員作業也傳出受影響。據了解，物流司機平時使用的PDA手持終端機，同樣出現無法連線狀況，畫面顯示未知主機錯誤訊息，導致掃描收送件、電子簽收、貨件狀態即時回傳等功能失效。若PDA系統長時間中斷，將使配送流程難以即時更新，也可能影響當日派件效率與簽收紀錄。
有內部人員透露，在系統尚未恢復前，部分司機改以人工拍照方式完成送貨佐證，暫時維持配送作業。換句話說，科技回到原始模式，物流業也被迫上演「紙本時代快閃復刻版」。
物流產業人士分析，現代物流高度依賴資訊系統整合，從訂單建立、路線安排、車隊調度、掃碼追蹤到簽收回傳，幾乎每個環節都與網路平台緊密連結。一旦核心系統異常，即使車輛與人力仍在運作，整體效率仍會大幅下降。
新竹物流表示，目前已由技術團隊全力搶修，客戶端部分服務將於下午逐步恢復，公司稍晚也將進一步對外說明最新進度與原因。外界關注，此次事故究竟是單純設備故障、網路中斷，抑或其他系統因素所致，仍待業者進一步釐清。
【圖片來源：翻攝自新竹物流官網】
根據新竹物流官網公告，因網路系統異常，部分服務功能暫時無法正常使用，為確保資料正確性與系統穩定性，相關服務暫停提供，對外致歉並請客戶見諒。不過由於事發突然，且未事先通知，許多企業客戶與一般民眾措手不及，尤其對仰賴物流配送的電商賣家而言，影響更為直接。
不少用戶在社群平台反映，自上午起即無法登入官網、列印寄件單、查詢包裹進度或辦理營業所取件，直言「從一早就掛掉，不能查貨也不能寄貨」、「有急件卡在營業所卻拿不到」、「客服電話打不進去，真的急死人」。對許多講求時效的寄件需求而言，這場系統故障可說讓物流鏈瞬間踩下煞車。
除客戶端服務受阻外，第一線配送人員作業也傳出受影響。據了解，物流司機平時使用的PDA手持終端機，同樣出現無法連線狀況，畫面顯示未知主機錯誤訊息，導致掃描收送件、電子簽收、貨件狀態即時回傳等功能失效。若PDA系統長時間中斷，將使配送流程難以即時更新，也可能影響當日派件效率與簽收紀錄。
有內部人員透露，在系統尚未恢復前，部分司機改以人工拍照方式完成送貨佐證，暫時維持配送作業。換句話說，科技回到原始模式，物流業也被迫上演「紙本時代快閃復刻版」。
物流產業人士分析，現代物流高度依賴資訊系統整合，從訂單建立、路線安排、車隊調度、掃碼追蹤到簽收回傳，幾乎每個環節都與網路平台緊密連結。一旦核心系統異常，即使車輛與人力仍在運作，整體效率仍會大幅下降。
新竹物流表示，目前已由技術團隊全力搶修，客戶端部分服務將於下午逐步恢復，公司稍晚也將進一步對外說明最新進度與原因。外界關注，此次事故究竟是單純設備故障、網路中斷，抑或其他系統因素所致，仍待業者進一步釐清。
【圖片來源：翻攝自新竹物流官網】