迪士尼樂園 招待陸客有一套

迪士尼樂園（Disney Land）在全球各地都是名牌，但香港迪士尼與其他迪士尼有很大的不同，每年有超過100萬、甚至 200萬人次大陸遊客入園，有些具體做法，值得效法。

香港迪士尼樂園於2005年9月12日開幕，根據統計，到今年10月底，已接待超過3000萬人次來自香港本地、大陸及國際遊客，而來自大陸的遊客，甚至已超過香港本地客人。

香港迪士尼旅遊銷售總監梁浩昌表示，從開園到 2009年底，分析客源地發現，來自大陸、香港及世界各國的國際遊客各約佔1/3比率，但到2010年，大陸遊客比率成長到佔4成，香港與國際遊客各佔3成。

雖然一年超過500萬人次，但開園之初，媒體卻對部分陸客入園有插隊、喧嘩、隨處便溺等脫序行為頗多著墨，台灣已開放大陸部分試點城市陸客來台自由行，假以時日，若全面開放陸客來台自由行，台灣主題遊樂園區該如何因應？

對於陸客在開園之初的脫序行為，香港迪士尼的確有些人流管理措施用來「顧及賓客整體感受」。

梁浩昌分析，香港人最常用的語言是粵語、英語，國際客的通用語是英語，香港中文用正體字，對大陸客人來說，文字不習慣，加上排隊時間長，自然容易不耐、喧嘩。

為了安撫陸客情緒，香港迪士尼在部分需語言導覽的遊樂設施，就以「普通話」、「粵語」、「英語」將使用不同語言遊客分開排隊，若「普通話」客人排隊較長，則安排普通話導覽場次較多，讓遊客等待時間大致相同。

精彩的定目劇演出，如「獅子王」，也分「普通話」、「粵語」、「英語」等場次稍微分開人流；而可以看到所有迪士尼經典人物演出的「米奇金像獎音樂劇」，主持旁白使用粵語，歌曲演唱使用英文，但貼心的加上簡體中文字幕，所有客層都被照顧到了。

此外，梁浩昌表示，為了讓遊客不致於排隊排太久，部分遊樂設施還有「快證」服務，遊客只要持門票換取「快證」，就可以到園區內其他地方玩樂，於指定時間再回來搭乘遊樂設施即可。

梁浩昌說，除了各項人流管理措施外，迪士尼近幾年也不斷增加遊樂設施及演藝人員（即工作人員），加上陸客人園也逐漸不再只集中在春節、五一及十一等長假期間，也是原因之一。

台中月眉育樂世界目前正進行世界第4大摩天輪「天空之夢」安座工程，月眉育樂世界經理崔狄安預期，摩天輪營運後可吸引大量陸客造訪，雖然遇到的情形可能不盡相同，但香港迪士尼「滿足顧客需求」以解決問題的方式，非常有參考價值。

六福村主題遊樂園區經理王永豪則認為，就算不久後就開放陸客全面來台自由行，短期內主題遊樂園區內不會是陸客來台觀光重點，但香港迪士尼的經驗仍然值得效法、借鏡。

【中央社】