顧客砸酒瓶割傷店員 全家：暴力零容忍 警傷害罪送辦

台中市南屯區一間全家便利商店，10日凌晨發生一起暴力事件。一名36歲女子在購買紅酒時，因不滿店員未提供裝袋服務，竟在結帳櫃檯當場將酒瓶砸碎，玻璃碎片割傷店員手掌，之後又搖晃啤酒罐並朝店員臉部噴灑，引發社會譁然。

台中市警局第四分局表示，事件發生於凌晨近1時，警方接獲報案趕抵現場時，女子已離去，僅見櫃檯前酒液與碎片四散，店員左手掌有擦傷。經調閱監視器，畫面顯示女子先以不耐煩態度將零錢與紙鈔丟在櫃檯，並用命令口氣要求裝袋；遭拒後立即摔碎酒瓶，口中稱「不好意思，砸碎了」，隨後在店員清理時再購買啤酒，並搖晃後打開，啤酒直噴店員臉部。

警方據報展開追查，女子於當日下午到南屯派出所說明，聲稱因友人狀況不佳、自己已飲酒，情緒失控才「不小心摔破酒瓶」。警方訊後依傷害罪嫌將她移送台中地檢署偵辦。

事件經網路曝光後，引發網友憤慨，直指行徑惡劣，並大讚店員在挑釁下仍保持冷靜，律師界亦有人主動提供免費法律協助。有網友留言表示，「看了火大，支持告到底」、「全家挺員工，改去消費支持」。

全家便利商店隨即於官方臉書發聲明，強調「零容忍」任何暴力與傷害行為，並將員工人身與心理安全列為首要關切。公司在第一時間報警，並全力配合警方依法追究責任，已為受傷店員提供醫療、心理與法律協助，並持續關心其身心狀況，與其母親保持聯繫。

針對有民眾關注店員翻拍監視器畫面可能受懲處，全家澄清，店員因心生恐懼而拍下影像傳給母親，公司並無任何咎責意圖，相關影像已提供警方作為證據。全家呼籲，社區便利商店應是彼此尊重、安全友善的空間，希望社會共同維護。

該案也凸顯超商員工在第一線面臨的職場風險。超商業者指出，因營業24小時，店員必須應對形形色色的顧客，暴力、辱罵甚至攻擊事件並非罕見。疫情期間，曾有顧客因不滿勸導戴口罩而持刀刺死店員的悲劇，更讓業界加強安全防護教育。

據了解，超商業者均建立了標準作業程序（SOP）以應對突發衝突，包括優先保護自身安全、必要時躲入後場倉庫並立即報警；在遭遇搶劫、大聲辱罵或肢體攻擊時，店員皆可依流程保全自身。全家、統一超等業者亦會在事件發生後，提供醫療、心理輔導、法律支援，並協助加盟主調整員工職務，降低再受傷害風險。

警方提醒，便利商店雖屬公共開放場所，但顧客若以暴力傷人，將觸犯刑法傷害罪，最重可處三年以下有期徒刑。律師也指出，影片所見行為，除刑事責任外，民事部分仍須對受害者賠償醫療與精神損害。

【圖片來源：中央社（民眾提供）】