「韓國藝匠」疑無預警停業 北市、中市受理申訴

知名韓系婚紗品牌「韓國藝匠 Artiz Studio」爆出營運異常，多名已簽約、付款甚至婚期將近的新人反映無法聯繫客服，台北門市也傳出停止營運，引發消費爭議。台北市法務局表示，截至10日晚間8時已接獲10件相關申訴，消保官也已前往門市稽查，並啟動跨局處通報機制，要求釐清業者營運及消費者權益處理情形。台中市法制局公布，迄今共接獲13件相關消費申訴，呼籲業者善盡企業責任出面說明營運現況，及後續履約、退費等處理方式。

事件起因於近期多名消費者在社群平台發文，表示原已完成婚紗拍攝、預約挑片、試穿禮服或安排後續婚禮服務，卻突然聯絡不上門市與客服，部分新人甚至是在預定拍攝前數日才得知營運異常。台中門市在Google地圖也已顯示暫停營業，電話則傳出無法接通。

台北市消保官10日下午前往台北門市查察，但公司負責人未出面，現場員工表示門市租約即將到期，也無權代表公司說明後續處理方式。現場另有零星消費者前往了解狀況，警方則在場維持秩序。

韓國藝匠稍早發布聲明表示，近期因台北公司與總公司間的營運資源及相關支持出現重大調整與切割，加上營業據點租約終止，導致原門市無法繼續營運。業者強調，此次異動對第一線員工同樣突然，目前正整理既有客戶合約、付款紀錄與服務進度，但後續履約、退款及相關事項仍須等待公司決策，現階段無法對個別案件做出承諾。

北市法務局表示，已通報台北市商業處介入了解，並依《消費者保護法》相關規定啟動行政調查。若業者未依法配合主管機關調查，可能面臨相關裁罰。

消保官提醒，受影響消費者應妥善保存契約、付款證明、對話紀錄及服務進度等資料，以利後續求償。若以信用卡付款，應儘速向發卡銀行詢問爭議帳款及賠付程序；若以現金或匯款支付，則可備妥證明，向法院聲請支付命令請求返還款項。

台中市政府法制局表示，截至11日上午8時，共接獲13件相關消費申訴。呼籲業者及負責人善盡企業責任，儘速出面說明營運現況，以及後續履約、退費等處理方式，並提出具體可行方案，保障消費者權益。

由於婚紗服務金額動輒數萬元以上，且涉及婚期、攝影與禮服安排，不少新人如今除擔心款項能否追回，也面臨臨時另尋業者的壓力。後續韓國藝匠是否提出履約或退款方案，以及主管機關調查結果，仍有待進一步釐清。

【圖片來源：中央社（台北市法務局提供）】