酷澎個資外洩波及20萬台灣帳號 補償千元折價券

南韓電商平台酷澎（Coupang）去年11月爆發大規模個資外洩事件，經第三方資安公司鑑識確認，約20萬名台灣用戶資料曾遭未授權接觸。數位發展部數位產業署表示，已責成酷澎台灣依《個人資料保護法》通知受影響用戶、設立專屬客服管道並提出補償方案；酷澎台灣則宣布，將提供總金額逾新台幣2億元補償，每名受影響用戶可獲1000元購物折價券。

數產署指出，酷澎韓國於2025年11月通報發生個資外洩事件，起因為一名前員工未經授權存取用戶資料。事件初期，酷澎台灣曾表示未涉及台灣用戶個資，並委託第三方資安公司調查。

今年2月23日，酷澎台灣取得第三方資安公司Mandiant鑑識報告後向數產署通報，確認共有20萬4552名台灣用戶資料遭非法讀取，內容包括姓名、電子郵件、電話號碼、配送地址以及近5筆訂單紀錄等基本聯絡與訂單資訊。

數產署表示，將再次辦理行政檢查，如查有違反個資法情事，將依法裁處。

酷澎台灣說明，遭接觸資料僅限基本聯絡與訂單資訊，未包含任何財務或支付資料、登入憑證（如密碼），亦未涉及身分證字號等政府核發證件資訊。

鑑識結果顯示，該名前員工曾儲存約3000筆韓國用戶資料及1筆台灣用戶資料，相關資料後續已刪除；目前無證據顯示資料曾被他人閱覽、外流或遭濫用。涉案設備均已追回並完成鑑識，未授權存取管道亦已於事件發生後完成封堵修補。

為表達歉意，酷澎台灣宣布推出總金額超過新台幣2億元補償方案，每名受影響用戶可獲得總價值1000元購物折價券。

折價券內容包含：
1.火箭速配商品100元折價券1張
2.火箭速配商品滿1500元折200元折價券2張
3.火箭跨境商品250元折價券2張

每筆訂單限用1張折價券，使用期間為2026年3月8日至2026年6月7日。受影響用戶將直接收到通知，並可自3月8日起透過酷澎App查詢相關資訊及使用方式。

數產署表示，已要求酷澎台灣設立專屬客服管道、強化對外溝通，並依法通知所有受影響用戶。

同時提醒民眾，個資外洩後易遭詐騙集團利用，常見手法包括假冒客服通知「解除分期付款」、「包裹異常」或「售後服務處理」等。呼籲用戶提高警覺，不點擊不明連結、不輕易提供密碼或驗證碼，如遇可疑情形可撥打165反詐騙專線查證。

酷澎表示，對本次事件造成的疑慮與不便深表歉意，未來將持續強化資安監控與內部權限管理機制，並配合主管機關後續調查與行政檢查，提升用戶資料保護標準。

【圖片來源：翻攝自Coupang 酷澎臉書】