蝦皮退貨竟遭提告 北市消保官介入釐清
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蝦皮購物近日爆出退貨就被告爭議。一名台北買家在平台購買冰淇淋勺，收到商品後因尺寸不符需求，依官方流程申請退貨，卻遭賣家以產生45元運費損失為由，揚言提告間接毀損，隔日甚至傳送警方受理案件證明單，要求買家到警局做筆錄。
蝦皮購物近日爆出「退貨就被告」爭議。一名台北買家在平台購買冰淇淋勺，收到商品後因尺寸不符需求，依官方流程申請退貨，卻遭賣家以產生45元運費損失為由，揚言提告「間接毀損」，隔日甚至傳送警方受理案件證明單，要求買家到警局做筆錄。更引發關注的是，該賣家在賣場介紹中宣稱，已對多名退貨買家提出告訴。台北市主任消保官林傳健表示，北市府法務局將通知電商平台協助釐清，避免類似情況影響消費者權益。
依《消費者保護法》第19條規定，網路購物屬於通訊交易，除法定例外商品外，消費者原則上可於收受商品後7日內解除契約，無須說明理由，也不須負擔費用或對價。林傳健指出，消費者正常行使退貨權利，並不會因此構成刑法毀損罪；即使因退貨衍生費用爭議，通常仍屬民事糾紛。
消基會秘書長陳雅萍也表示，網購消費者下單前無法實際接觸商品，因此法律設有猶豫期保障。只要商品不屬法定例外，且退貨程序符合規定，即使只是單純反悔或商品不合意，也可依法解除契約。至於賣家提出刑事告訴，雖屬其權利，但「提告」不代表犯罪成立。
鼎川法律事務所律師林逸穎進一步說明，刑法毀損罪除要求物品確實受損，行為人主觀上也須具有毀損故意，因此若商品完整、買家只是依法退貨，通常不符合毀損罪構成要件。若消費者真的收到警方通知或地檢署傳票，也不必過度恐慌，應保存訂單、退貨紀錄、商品寄回前照片或影片、物流單據及雙方對話，據實說明即可。
另一方面，部分賣家則對蝦皮「安心退」機制抱有怨言，認為近年退貨程序簡化後，賣家失去與買家溝通協調空間，且需承擔較多退貨運費及異常退貨成本。蝦皮購物回應，平台依消保法受理鑑賞期內退貨，賣家不得無故拒絕；若對退回商品狀況有疑慮，可向平台提出爭議申訴。
北市府法務局後續將與平台釐清個案，消保官也提醒，消費者與賣家都應保留交易證據，若產生消費爭議，可向各縣市消費者服務中心申訴。
【圖片來源：翻攝自蝦皮購物 (Shopee)臉書】
依《消費者保護法》第19條規定，網路購物屬於通訊交易，除法定例外商品外，消費者原則上可於收受商品後7日內解除契約，無須說明理由，也不須負擔費用或對價。林傳健指出，消費者正常行使退貨權利，並不會因此構成刑法毀損罪；即使因退貨衍生費用爭議，通常仍屬民事糾紛。
消基會秘書長陳雅萍也表示，網購消費者下單前無法實際接觸商品，因此法律設有猶豫期保障。只要商品不屬法定例外，且退貨程序符合規定，即使只是單純反悔或商品不合意，也可依法解除契約。至於賣家提出刑事告訴，雖屬其權利，但「提告」不代表犯罪成立。
鼎川法律事務所律師林逸穎進一步說明，刑法毀損罪除要求物品確實受損，行為人主觀上也須具有毀損故意，因此若商品完整、買家只是依法退貨，通常不符合毀損罪構成要件。若消費者真的收到警方通知或地檢署傳票，也不必過度恐慌，應保存訂單、退貨紀錄、商品寄回前照片或影片、物流單據及雙方對話，據實說明即可。
另一方面，部分賣家則對蝦皮「安心退」機制抱有怨言，認為近年退貨程序簡化後，賣家失去與買家溝通協調空間，且需承擔較多退貨運費及異常退貨成本。蝦皮購物回應，平台依消保法受理鑑賞期內退貨，賣家不得無故拒絕；若對退回商品狀況有疑慮，可向平台提出爭議申訴。
北市府法務局後續將與平台釐清個案，消保官也提醒，消費者與賣家都應保留交易證據，若產生消費爭議，可向各縣市消費者服務中心申訴。
【圖片來源：翻攝自蝦皮購物 (Shopee)臉書】