台新證券又出包 4/14出包錯帳逾20億 用戶怨聲四起

台新證券與元富證券4月6日合併後，因系統磨合，20日再度出包，投資人氣炸，這已經是台新證短短半個月第3次傳出災情。台新證券20日完成盤點，經統計整體申報錯帳筆數約9321筆，申報錯帳金額達新台幣20.11億元。

台新證券指出，上述錯帳已依規定進行反向沖銷處理，扣除後實際損失約4300萬元，由公司全數承擔，未造成客戶資產減損。不過，此次事件再度引發市場對系統穩定性的質疑，也讓合併後的資訊整併問題浮上檯面。

回顧整起事件，4月14日台新證券曾發生電子交易委託回報與成交回報異常，部分投資人因誤判交易未成功而重複下單，導致錯帳規模擴大，最終累計逾9000筆、金額突破20億元，創下台股相關錯帳紀錄。雖公司強調已全數沖銷並自行吸收損失，但市場對風險控管能力仍存疑慮。

除14日重大錯帳外，系統問題並未止歇。7日合併首個交易日即傳出下單延遲、回報異常等狀況，20日再度發生「PhoneEZ」行動下單App無法登入、查詢或顯示「系統繁忙」等情形，迫使部分投資人改用替代平台操作，交易流暢度大受影響。

台新證券與元富證券合併後，規模躍升國內第四大券商，但短時間內連續三度系統異常，引發投資人強烈反彈。不少用戶批評，在台股行情活絡之際，關鍵交易時刻卻無法順利下單或查詢部位，嚴重影響操作節奏與投資判斷。

面對連續出包，台新證券多次透過公告致歉，並建議客戶可改用「Woojii」或「行動達人」等備援系統，以分流交易壓力。公司也表示，已將系統穩定性列為首要改善項目，將持續強化後台架構與監控機制。

然而，市場輿論並未因此降溫，社群平台上陸續出現質疑聲浪，認為錯帳與系統當機問題並非單一事件，而是整併初期規劃與資訊系統整合未臻完善所致。有投資人直言，「不是賠錢問題，是根本不能交易」，也有人批評頻繁異常已影響對券商信任。

【圖片來源：中央社】