中華電信手機7/31斷訊災情 補償月租8％語音通信費

中華電信7月31日凌晨因行動網路系統軟體升版作業異常，導致全台行動電話語音服務大規模中斷，不少用戶無法撥打或接聽電話，甚至需手動操作才能恢復正常。中華電信今（13）日公布補償方案，將依行動寬頻服務契約規定，提供每個行動電話用戶門號8月月租費8％的等值國內語音通信費，於9月帳單自動折抵。

根據中華電信說明，異常情況發生於7月31日凌晨3時，行動網路系統軟體升版過程出現異常，造成全區行動電話語音無法發話與受話。雖行動上網與其他服務不受影響，但語音服務受阻仍對用戶造成不便，部分地區醫院等單位也受到波及。

服務於當日上午6時後陸續恢復，不過仍有部分門號無法自動回復通話功能，需用戶自行切換飛航模式或重新開機才可正常使用。由於影響範圍廣，中華電信罕見連續兩天發送簡訊提醒用戶注意。

中華電信表示，此次將依契約補償每位行動電話用戶門號8月月租費8％的等值國內語音通信費，於9月帳單自動折抵，無須額外申請。公司並向所有受影響用戶致上歉意，強調將秉持「以客戶為中心」理念，持續提升網路穩定性與服務品質，以保障用戶權益。

消息公布後，部分用戶表示理解，但也有民眾認為應加強預防機制，避免類似事故再度發生。

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